Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie WILI WILI TREE AG
Willkommen bei Wili Wili Tree AG. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns ein Anliegen. Solltest du mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, helfen wir dir gerne weiter.
Shoppe nachhaltig. Wir sind nicht Zalando. Denk darüber nach, wenn du etwas bestellst. Wir sind überzeugt, dass du nicht alle Farben oder Grössen bestellen musst, um eine auszuwählen.
1. Rückgabebedingungen
Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden (massgebend ist der Poststempel).
Damit dein Produkt für eine Rückgabe in Frage kommt, muss sich dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast - ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung verpackt. Personalisierte oder rabattierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Falls ein rabattiertes Produkt dennoch an unser Lager retourniert wird, verrechnen wir dem Kunden 20% für den Aufwand.
2. Rückgabeprozess inkl. Rücksendeadresse
Um mit deiner Rückgabe fortzufahren, befolge bitte diese Anweisungen:
- Fülle das Online-Rückgabeformular aus. Ohne Kontaktaufnahme innerhalb der angegebenen Rückgabefrist, sind wir nicht bereit, Waren zurückzunehmen.
- Verpacke dein WILI WILI TREE-Produkt einschliesslich aller Bestandteile in die Originalverpackung.
- Stelle sicher, dass du das Paket ausreichend frankierst und gib danach den Karton bei der örtlichen Poststelle ab.
Rücksendeadressen:
Für alle Bestellungen aus der Schweiz & Liechtenstein:
ADIVAN Trading AG
c/o WILI WILI TREE AG
Leuholz 15
CH-8855 Wangen SZ
Für alle Bestellungen aus Europa:
Transco GmbH
c/o WILI WILI TREE AG
Industriepark 303
DE-78244 Gottmadingen
3. Rückerstattungen
Die Rückerstattung für das zurückgegebene Produkt kann je nach Zahlungsanbieter zwischen 10-20 Tage in Anspruch nehmen (sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind). Die Rückerstattung erfolgt in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode, mit der du das Produkt gekauft hast.
Als umweltbewusstes Unternehmen bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an. Bitte beachte, dass grundsätzlich der Bruttopreis (abzüglich 10% vom Verkaufspreis für administrative Aufwände, prüfen der Ware und Zurückführen ins Lager) zurückerstattet. Bedingung: Die Ware muss in einem einwandfreien Zustand und in der Originalverpackung sein. Ansonsten wird keine Rückerstattung gewährt.
Kein Rückgaberecht/keine Rückerstattung: In folgenden Fällen kann nicht vom Rückgaberecht gebraucht gemacht werden oder wird keine Rückerstattung gewährt:
- Originalverpackung ist defekt oder nicht vorhanden
- Bei beschädigten Produkten
- ungerechtfertigte Rücksendungen (ausserhalb vorgegebener Frist etc.)
4. Defekte und falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Wenn du ein defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter hello@wiliwili.com. Solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden dir den richtigen Artikel zu.
5. Ausnahmen und nicht-umtauschbare Artikel
Bedauerlicherweise können wir keine Artikel zurücknehmen, die im Ausverkauf oder mit Geschenkkarten gekauft wurden. Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgenommen werden, wie z.B. Sonderanfertigungen (wie bspw. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel).
6. Ungerechtfertigte Rücksendungen
Wenn Artikel ungerechtfertigt zurückgeschickt werden, (reduzierte Ware, beschädigte Artikel, schmutzige Artikel) behält sich die WILI WILI TREE AG das Recht vor, im Härtefall keine Rückerstattung zu gewähren.
7. Kundensupport
Für Fragen und Unterstützung erreichst du uns während unserer Geschäftszeiten: Mo-Fr, 8-12 Uhr und 13-17 Uhr unter hello@wiliwili.com.
8. Haftungsausschluss
Unsere Haftung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produkts, soweit gesetzlich zulässig.
9. Änderungen der Policy
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann jederzeit geändert werden. Datum der letzten Aktualisierung: 13.08.2024.