Frequently Asked Questions | Häufig gestellte Fragen:
Reparaturen und Garantie
1. Was soll ich tun, wenn mein Artikel online gekauft wurde, defekt ist und dies innerhalb der Garantiefrist liegt?
- Wenn Ihr Artikel innerhalb der Garantiefrist defekt ist, nehmen Sie Kontakt mit der Transa Werkstatt in Altstetten mittels Formular auf, um den Auftrag zur Reparatur anzunehmen. Transa ist in der Schweiz das offizielle Reparaturcenter und Ansprechpartner für Garantiefälle von WILI WILI TREE.
2. Wer ist für die Annahme des Auftrags zur Reparatur von Artikeln aus einer Onlinebestellung zuständig?
- Die Transa Werkstatt in Altstetten übernimmt die Annahme des Auftrags zur Reparatur von Artikeln aus unserem Onlineshop.
3. Was soll ich tun, wenn der Artikel noch in innerhalb der Garantiefrist ist?
- Wenn der Artikel defekt ist und noch innerhalb der Garantiefrist liegt, kann der Kunde das Online-Formular ausfüllen und direkt an die Transa Werkstatt in Altstetten senden. Transa klärt mit WILI WILI TREE ab, ob es sich um eine Garantie handelt, oder ob es ein zu reparierender Schaden ist. Bei einem Garantiefall übernimmt WILI WILI TREE die Kosten. Wenn die Garantie abgelehnt wird, kann der Kunde selber entscheiden, ob er das Produkt reparieren lassen will. Dafür erstellt Transa ein entsprechendes Angebot.
4. Was passiert, wenn der Artikel nicht mehr innerhalb der Garantiefrist ist?
- Wenn der Artikel nicht mehr innerhalb der Garantiefrist liegt, wird eine externe Reparatur notwendig. Die Kosten für die Reparatur, einschliesslich Porto, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
5. Wie verläuft der Reparaturprozess bei Wili Wili Tree in Zusammenarbeit mit der Transa Werkstatt in Altstetten?
- Der Reparaturprozess bei WILI WILI TREE erfolgt in Zusammenarbeit mit Transa, wobei Transa für die Annahme und Reparatur der Artikel verantwortlich ist.
6. Welche Kompetenz hat WILI WILI TREE im Zusammenhang mit Reparaturen?
- WILI WILI TREE übernimmt die Koordination und Abwicklung der Reparaturen in Zusammenarbeit mit Transa und ist für die Klärung von Garantiefällen verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass dies unsere allgemeine Informationen zu Ihrem Reparatur- und Garantieprozess sind. Wenn Sie spezifische Fragen zu einem bestimmten Fall haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Transa oder WILI WILI TREE zu wenden, um detaillierte Informationen und Unterstützung zu erhalten.